Política de Devoluciones y Reembolsos de Refacciones Gastélum
1. Objeto
Esta política establece los lineamientos bajo los cuales Refacciones Gastélum acepta devoluciones, realiza reembolsos y otorga garantía en la venta de refacciones usadas.
2. Plazo de garantía
Todos los productos cuentan con garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre únicamente defectos funcionales inherentes a la pieza y no daños derivados de instalación incorrecta, manipulación inapropiada o accidentes posteriores.
3. Evidencia obligatoria para validar garantía
Para evitar confusiones y garantizar un proceso justo, el cliente debe presentar evidencia en los siguientes momentos:
A. Recepción de la pieza
Al recibir el producto, el cliente DEBE:
Grabar un video desempaquetando el producto (unboxing)
Mostrar el estado de la pieza en 360°
Mostrar etiquetas, número de parte, condición general en la que ha llegado.
Grabar cualquier daño visible que se observe al abrirlo
Sin esta evidencia, Refacciones Gastélum no podrá validar defectos previos al uso.
B. Instalación de la pieza
Para validar garantía, el cliente debe:
Grabar video de la instalación o tomar fotos claras del proceso
Asegurar que se vea la pieza antes y después de colocarse
Confirmar mediante evidencia que se instaló correctamente
Esto permite demostrar que la falla no proviene de instalación inadecuada.
C. Prueba en funcionamiento
Grabar video mostrando la pieza ya instalada funcionando en el automóvil
Evidenciar el fallo (en caso de haberlo) de forma clara
Mostrar el tablero, encendido, rutina de prueba o lo que aplique al tipo de pieza
Estas evidencias son obligatorias para hacer válida la garantía y evaluar el origen de la falla.
4. Condiciones para devolución y reembolso
La devolución podrá solicitarse siempre que:
Se reporte el problema dentro del periodo de 30 días
Se entregue evidencia completa (recepción, instalación y prueba)
La pieza no haya sido alterada, reparada o manipulada indebidamente
No existan daños causados por uso incorrecto o condiciones externas (accidente, sobrecalentamiento, corto eléctrico, etc.)
5. Devolución a cargo de la empresa
Refacciones Gastélum asumirá los costos de envío de retorno en caso de devoluciones aprobadas.
El cliente no pagará la guía o la recogida del paquete.
6. Reembolso o cambio
Una vez recibida la pieza defectuosa y verificados los detalles:
Si el problema es atribuible a la pieza, se realiza reemplazo o reembolso
Si no existe reemplazo disponible, el reembolso será por el monto total pagado
El reembolso se realizará dentro de un plazo razonable (hasta 5 días hábiles)
En caso de cambio, si el cliente desea otra pieza de diferente valor, se ajustará la diferencia
7. Exclusiones de garantía
La garantía NO aplica cuando:
No se entregó evidencia suficiente (video/fotos)
Hubo instalación incorrecta o por personal no calificado
La pieza fue modificada o manipulada
El daño es consecuencia de un accidente o mal uso
Hay desgaste natural por uso
Se usó la pieza en un vehículo diferente al especificado
La pieza se sometió a condiciones extremas no recomendadas
8. Procedimiento para solicitar la garantía
Contactar a Refacciones Gastélum vía WhatsApp o correo.
Compartir número de pedido, descripción del problema y evidencia (videos/fotos).
El equipo técnico evaluará el caso en un plazo de 3–5 días hábiles.
De aprobarse, se coordinará la recogida (sin costo).
Una vez recibida la pieza, se procederá con el reemplazo o reembolso.
9. Vigencia
Esta política aplica a todos los pedidos realizados en tienda en línea.
Refacciones Gastélum podrá actualizar estas condiciones sin previo aviso; la política vigente será la publicada en el momento de la compra.
Culiacán Rosales, Sinaloa. 10 de noviembre de 2025. 12:45 PM.